【电诉宝】“有赞”平台购课后还有收费 用户申请退款遭商家拒绝

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称在该平台购买开店课程不料后续还有收费，自己申请退款遭商家拒绝。

7月12日，江苏省的朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月60日购买有赞商城(千禾嘉传开店)开店课程，付款至有赞，之前沟通说800元帮开店，帮运营，一直没有说后期有费用，加盟过后店开起来了，现在又要收运营费用。朱女士表示，自己直接说退款，不做了，在平台上申请退款了，商家拒绝退款，平台也处理不了。目前朱女士的诉求是退800元。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名 第十四位，最新评级为 “谨慎下单”。

同样被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、苏宁易购、当当、海豚家、小红书、洋码头、花礼网、快手、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”涉嫌存在 退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】“有赞”平台退款无门 商家消失亦不管理

6月23日，福建省的娜娜女士向“电诉宝”投诉称自己于2月4号在汤森的公众号（有赞商城的平台）上购买了一张有效期3月20日-6月30日的汗蒸票，但因计划变更，想退款，但是平台设置了不允许退款。

廉先生进一步表示自己的诉求就是退款。廉先生认为虚拟商品自己都没用使用，商家没有理由不退款，何况任何平台都已经支持七天无理由退货，廉先生表示自己可以接受按天扣除他们所谓服务费。

对此，“有赞”向“电诉宝”反馈若消费者有疑问请拨打热线：0571-8***550 或联系消费者在线咨询网站进行处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响 1亿+平台用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商

获“建议下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

小米有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

本来生活 ｜孩子王｜亚马逊 ｜寺库 ｜一品威客

店宝宝 ｜熊猫生活 ｜华硕商城 ｜有货

花礼网｜海豚家 ｜贝贝（贝店） ｜抖音

莎莎网｜聚美优品｜寺库 ｜86mall

找靓机 ｜微盟 ｜优购｜德国w家

每日优鲜 ｜好乐买 ｜国美

屈臣氏｜转转 ｜考拉海购 ｜杂志猫｜全球自选

全民海淘 ｜快手 ｜爱库存 ｜D2C ｜萌推

金鹰购 ｜叮咚买菜 ｜折800 ｜nice ｜海淘免税店

三星网上商城 ｜闲鱼 ｜天猫 ｜微店 ｜交易猫

HIGO ｜杂志云｜别样 ｜年丰大当家

顺丰优选 ｜中粮我买网 ｜易果生鲜 ｜美乐乐家具网

波奇网 ｜妈妈购 ｜1药网 ｜猎趣 ｜丝芙兰

淘宝 ｜卷皮 ｜天猫国际 ｜小米商城

来分期｜中行聪明购 ｜工行融e购

邮政｜百世快递 ｜转运四方 ｜斑马物联网

海带宝

生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商

获“建议下单”评级

大塘小鱼 ｜去哪儿 ｜同程旅行 ｜飞猪

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

旅划算 ｜马蜂窝 ｜dd373｜帮考网

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（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问